КАК ПОКУПАТЬ КОНДИЦИОНЕР

После сумасшедшей жары прошлого, 2010 года, и бешеного ажиотажа вокруг климатической техники и кондиционеров в частности, с началом 2011 года люди уже не дожидаются потепления, а заранее обеспокоены вопросом приобретения и установки кондиционера. Это четко видно по количеству обращений к нашим менеджерам. Но как всегда остаются несколько подводных камней, которые затрудняют выбор и покупку кондиционера. Не секрет, что сейчас рынок заполнен всевозможными интернет магазинами, которые продают все, что только можно. Ни кто не говорит, что интернет магазины это плохо – каждый работает и зарабатывает как может, и точно так же, каждый сам решает как ему предоставлять те или иные услуги. Приведу пример. Недавно был принят звонок такого содержания. Человек купил кондиционер, инверторную сплит систему Panasonic – не самое дешевое оборудование. Покупка была сделана в одном из интернет магазинов – цена была более чем приемлема. Скажу больше – при такой продаже интернет магазин зарабатывал ни много ни мало 15 долларов. Так же продавцы предоставили телефон монтажной бригады, которая в любое время могла бы приехать и осуществить монтаж. Договорились, приехали, смонтировали. О нюансах качества монтажа чуть позже. Кондиционер работал вроде правильно всего неделю. Через неделю внутренний блок кондиционера попросту покрылся льдом. Первый диагноз – нехватка фреона в холодильном контуре. Позвонив в интернет магазин, покупатель был вежливо отправлен к монтажникам, а монтажники в свою очередь перевели стрелки на интернет магазин. После некоторой нервотрепки с продавцом, покупатель обратился в нашу компанию. При выезде на место наши специалисты узрели интересную картину. Во-первых, вся проблема была в перекрученной гайке на наружном блоке – она треснула, и фреон потихоньку выходил из контура. Нехватка фреона привела к обмерзанию внутреннего блока. Качество применяемых материалов (медной трубы и изолятора) так же вызывало сомнение: медная труба была довольно хрупкой, а изолятор ездил по трубе и ни как не был закреплен. Во-вторых, фреоновая линия ни каким образом не была зафиксирована при монтаже по фасаду дома – она просто по диагонали, с места выхода, шла к наружному блоку. Каждая из труб шла отдельно друг от друга. Т.е. их даже не удосужились увязать друг с другом. Это уже относится к качеству работы монтажников. Просто ради интереса, прогуливаясь по городу, обратите внимание на многочисленные смонтированные кондиционеры. Процентов 80 увиденного вызывает недоумение – как можно сдавать такую неаккуратную работу и, мягко говоря, портить внешний вид здания? С клиентом вопрос был решен, неполадка устранена, но как говорится, осадок остался.

Это, конечно же, очень частный случай, но такие ситуации имеют место быть. Просто нужно помнить, что снижая цену на оборудование, интернет магазины стремятся заработать на объеме продаж. Я ни в коем случае не осуждаю работу интернет магазинов и даже сам периодически приобретаю различную бытовую технику. Но кондиционер, все таки, это более сложное устройство, чем телевизор, холодильник или мясорубка, которые можно самостоятельно подключить и заставить работать. И если уж вы решили сэкономить, то уж ради себя и здоровья своей семьи проясните такие вопросы:

• Несет ли интернет магазин гарантийные обязательства по продаваемому оборудованию или же в случае гарантийных случаев отправляет в сервисный центр производителя;
• Монтажные бригады, которые рекомендованы для монтажа кондиционера, являются ли штатными сотрудниками, или же это совершенно отдельные предоставители услуг;
• Уточните, какие действия вам предпринимать, в случае поломки кондиционера, кто будет оплачивать выезд сервисной службы и будет ли этот выезд вообще. Не придется ли своими силами и ресурсами заниматься демонтажем кондиционера, за отдельную плату выяснять поломку или самому же везти кондиционер в сервисный центр.
• У монтажников уточните, дают ли они гарантию на монтаж кондиционера. Ну и лишним не будет вопрос о качестве применяемых материалов.

И еще одно! Рекомендую обо всем вышесказанном задуматься при приобретении кондиционера в строительных супермаркетах. За спрос денег не берут.

Так же не стоит забывать, что сами по себе кондиционеры, сертифицированные для продажи в Украине и зашедшие на наш рынок, имеют очень низкий показатель заводского брака. Основные проблемы в работе могут возникнуть из за неправильного монтажа!!!

Все эти советы служат только для того, что бы предупредить покупателей кондиционеров, что не стоит полностью доверять низким ценам на оборудование в интернет магазинах. Кроме покупки кондиционера нужно помнить о его установке, регулярном сервисном обслуживании, гарантийных обязательствах.

Еще, просто в виде предупреждения, такой совет. С наступлением жарких дней, интернет магазины имеют огромный объем продаж кондиционеров. На нашу компанию, буквально, валится шквал телефонных звонков с просьбой установить купленный где то кондиционер.  Но, во-первых, довольно трудно выделить монтажные ресурсы в пик сезона, а во вторых, остается вопрос с гарантийными обязательствами – неинтересно нести обязательства за «чужой» кондиционер.

К чему эта вся информация? Компания Альтер Эйр, являясь активным участником климатического рынка Украины, как и множество других компаний, обеспокоена ситуацией, которая сложилась в несколько последних лет. Обвал цен на топовое  оборудование (кондиционеры Daikin, кондиционеры Mitsubishi Electric), за счет некачественного подхода к продажам и монтажу оборудования, было подорвано доверие к нескольким хорошо зарекомендовавшим себя брендам на рынке кондиционирования.

Интернет продажи, сами по себе, очень интересное и выгодное для обеих сторон (продавца и покупателя) мероприятие. Но очень большое внимание стоит уделить, как эти продажи преподносятся и организованы, какова их «культура»: продать и забыть, или продать и нести ответственность за это.

Звоня в наш офис, нашу компанию очень часто спрашивают «вы интернет магазин?». Да, мы работаем с помощью интернета, мы преподносим информацию с помощью интернета. Но вся остальная работа сводится к личному контакту с клиентом – по телефону или лично «тет-а-тет».

Что касается некоторых интернет магазинов, то иногда дело доходит до абсурда – как можно вентиляционную установку, мультизональную систему кондиционирования или осушитель воздуха для большого бассейна заказать в интернет магазине (отправить в корзину ?

Учитывая все выше сказанное, хочу наконец то похвастаться тем, как работает наша компания. Итак достоинства:

• Широкий спектр предлагаемого оборудования;
• Квалифицированные менеджеры, которые сделают максимально интересное для покупателя предложение;
• Урегулированная ценовая политика – мы стараемся, что бы людям было интересно работать с нами, а не просто купить кондиционер;
• По каждому из предлагаемых брендов кондиционеров наша компания имеет дилерский сертификат, который позволяет осуществлять продажу этого оборудования, организовывать его сервисную и гарантийную поддержку;
• Профессиональные монтажные бригады, прошедшие обучение и поддерживающие свои навыки благодаря различным курсам и обучающим семинарам. При этом это наши штатные сотрудники, которые не заинтересованы в некачественном выполнении работы;
• Оказание услуг сервисной поддержки и сезонного обслуживания различной техники.

В конце концов, каждый решает сам, где и что ему покупать. Наша задача только предупредить о всех возможных моментах. К интернет магазинам тоже нельзя относится предвзято – существуют специализированные интернет магазины климатической техники, где есть и свои монтажники и поддерживаются все обязательства. А есть те, в которых поставлена одна задача – продать. Просто анализируйте, взвешивайте все плюсы и минусы перед осуществлением покупки кондиционера.